La DANA nos enmudece
Muchos somos los comunicadores que hemos decidido bajar mucho la intensidad de nuestras publicaciones en redes para dejar espacio y que la información de interés y valor pueda circular con soltura. Entendemos que hay que dejar aire para difundir las consecuencias de este fenómeno y para que se mueva información contrastada (sobre los cientos de bulos y fakenews que corren por las redes no hablo aquí porque es otro melón). Así que nos ponernos al servicio de quien nos necesite, hacemos de altavoz y dejamos paso a las urgencias. En definitiva, nos ofrecemos como intermediarios entre los afectados y los no afectados.
Hace ya una semana del desastre y muchos comunicadores seguimos aún en estado de shock y continuamos siendo muy cuidadosos con todo lo que posteamos (o eso quiero pensar). Llegados a este punto, a mi me gustaría usar mi canal para hacer reflexionar. Poco más puedo hacer , tan solo poner mis conocimientos en comunicación al alcance de los afectados para ayudar a comunicar a los no afectados. Me siento privilegiada por no haber sufrido los efectos devastadores de este fenómeno y a la vez culpable por no poder hacer mucho más que esto.
En mi objetivo siempre de ayudar a empresas y marcas con propósito, me fijo en todas aquellas empresas y marcas personales que ahora están sufriendo daños de todo tipo. Para ellos, es momento de parada obligatoria así que, dentro de las posibilidades de cada uno, este tiempo mal-regalado puede ser aprovechado para:
1. Comunicar de forma empática y transparente:
Humanizar la marca: En momentos de crisis, es fundamental que las empresas se muestren cercanas y solidarias. Utilizad un lenguaje adecuado y empático.
Transparencia informativa: La desinformación y los rumores se propagan rápidamente en situaciones de crisis. Por ello, las empresas deben ser una fuente confiable de información, compartiendo actualizaciones honestas y oportunas sobre cómo están respondiendo a la situación catastrófica.
Escucha activa: Monitorear las conversaciones en redes sociales y otros canales para entender las preocupaciones e inquietudes y ver en qué podemos ayudar.
2. Aplicar estrategias de comunicación según la etapa de la crisis:
En fase de respuesta inmediata: En situaciones de emergencia, es importante hablar de las medidas de seguridad, los recursos disponibles y ofrecer y ejecutar acciones de apoyo a los afectados desde la empresa siempre que sea posible.
En la fase de recuperación: Una vez superada la emergencia, las empresas deben comunicar sus esfuerzos de reconstrucción y apoyo a la comunidad. Es importante mencionar las iniciativas solidarias que se han llevado a cabo así como programas de ayuda en los que han participado, si los hay.
En la fase de aprendizaje: Esta última etapa es una de las más valiosas. Habremos tenido inputs suficientes como para mejorar la comunicación en el futuro y poder avanzar una planificación, plan de crisis y desarrollo de protocolos de comunicación por si lamentablemente hubiera una siguiente catástrofe.
3. Entender que la comunicación es clave para la resiliencia:
Buena gestión de la comunicación interna: Es momento de mantener informados y motivados a los empleados y stakeholders.
Fortalecer la reputación: Una comunicación efectiva durante la crisis puede ayudar a las empresas a proteger su reputación e incluso fortalecerla a largo plazo.
4. Usar herramientas y recursos para una comunicación efectiva:
Hacer un uso responsable de las redes sociales: Úsalas para informar, conectar con la comunidad y gestionar la reputación en momentos de crisis.
Fomentar la comunicación multicanal: Utiliza los diferentes canales de comunicación que poseas (web, email, redes sociales, etc.) para llegar a tu audiencia y hazlo de manera responsable.
Gestionar bien la información: Utiliza herramientas y recursos que ayuden a tu empresa a recopilar, verificar y difundir información de manera efectiva siempre evitando interpretaciones y/o informaciones no contrastadas.
Tanto si eres una marca o empresa afectada como si no, es bueno reflexionar estos puntos ya que puedan servirte de ayuda en algún momento. Posiblemente algunos ya los estés potenciando y otros quizás aún no, pero estés en el punto que estés puedes contar conmigo. La solidaridad es de las pocas cosas que desde Maco&Co podemos ofrecer en un momento así.
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