Ahir vaig participar com a ponent en una taula rodona al Col·legi de Periodistes de Catalunya. La jornada, organitzada pel Grup de Treball d'Intel·ligència Artificial, va reunir professionals de la ràdio, la televisió, la premsa digital i consultores com Maco&Co per compartir experiències reals sobre l'impacte de la IA en la comunicació.
El format era pràctic, sense teories. I això, per qui ve del periodisme, ja és una bona notícia.
El que es va parlar: la IA com a eina de treball
La major part de les intervencions van girar al voltant d'alguna cosa que ja intuïem però que vam confirmar en veu alta: la IA s'ha integrat en el dia a dia de molts professionals de la comunicació. Transcripció d'entrevistes, redacció de borradors, cerca d'informació, resums de documents.
Útil, sens dubte. Però quan escoltava les intervencions, alguna cosa em cridava l'atenció. Tothom parlava de la IA com una eina per fer millor la feina. Ningú estava parlant de la IA com un nou entorn on les empreses existeixen o deixen d'existir.
I aquí va ser quan vaig demanar la paraula.
La pregunta que ningú esperava
Vaig plantejar alguna cosa senzilla: sabeu com descriu ChatGPT els vostres clients?
Silenci.
No era una pregunta retòrica. Era la pregunta que més em fan quan parlo amb empreses i que més sorpresa genera. Perquè hi ha una diferència enorme entre utilitzar la IA per treballar i treballar perquè la IA et recomani. I la majoria d'empreses, i de consultores, encara no han donat aquest segon pas.
Avui, quan un client potencial, un periodista o un inversor vol saber qui és referent en un sector, cada cop més recorre a una IA generativa abans que a Google. I el que rep no és una llista d'enllaços, sinó una resposta construïda, sintetitzada, que prioritza unes empreses sobre altres.
Si la teva empresa no apareix en aquesta resposta, o apareix descrita de manera vaga i genèrica, tens un problema de visibilitat que els KPIs tradicionals no estan mesurant.
La diferència entre usar la IA i ser visible en la IA
Aquesta distinció és la que crec que encara falta en la majoria d'estratègies de comunicació corporativa.
Fem servir la IA per redactar més ràpid, per transcriure, per cercar. Això està bé. Però si no treballem perquè la IA ens trobi, ens reconegui i ens recomani, estem perdent una capa de visibilitat que ja està condicionant decisions reals.
Com decideix la IA quines empreses recomana? Es basa en el que troba a la xarxa. Presència en mitjans, contingut de qualitat, coherència de missatge, autoritat en un tema concret. Tot el que sempre ha importat en comunicació, però ara amb un intermediari nou que sintetitza i prioritza sense que ho veiem.
La bona notícia és que això té solució. I la solució no és tecnològica, és comunicativa. Es treballa des de l'estratègia, des del relat, des de la presència constant als llocs on la IA aprèn.
El que em porto d'ahir
Vaig sortir de la jornada amb alguna cosa que m'agrada molt: la confirmació que estic al lloc correcte en el moment correcte. El debat sobre la IA en comunicació està molt centrat en les eines. El següent pas, el que encara pocs estan donant, és pensar en la IA com a ecosistema de visibilitat.
I això, curiosament, no ho resol la tecnologia. Ho resol la comunicació ben feta.
Has cercat alguna vegada com et descriu la IA a tu o a la teva empresa? T'animo a fer-ho avui.
La resposta pot sorprendre't.